İletişim Kanalları
FBS Türkiye müşterileri için çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır:
7/24 Canlı Destek
E-posta Desteği
Telefon Desteği
Sosyal Medya
Telegram Kanalı
Destek Hizmet Saatleri
Hizmet Türü | Çalışma Saatleri | Yanıt Süresi |
Canlı Destek | 24/7 | 1-5 dakika |
E-posta | 24/7 | 1-24 saat |
Telefon | 09:00-18:00 | Anında |
Sosyal Medya | 09:00-21:00 | 1-3 saat |
İletişim Yöntemleri
Müşteri hizmetlerine ulaşım seçenekleri:
Canlı Destek Sistemi
- Web sitesi üzerinden
- Mobil uygulama üzerinden
- MT4/MT5 platform üzerinden
İş Ortaklığı İletişimi
Ortaklık programımız kapsamında özel destek ve eğitim sağlanmaktadır. Program detayları ve kazanç planları paylaşılmaktadır. Ortaklık portalı üzerinden performans takibi yapılabilmektedir. Marketing materyalleri ve promosyon araçları sunulmaktadır. Komisyon ödemeleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir.
Platform Teknik Desteği
Trading platformlarında yaşanan teknik sorunlar için özel destek ekibimiz hizmet vermektedir. Platform güncellemeleri ve bakım çalışmaları planlanmaktadır. İndikatör ve EA kullanımı için teknik destek sunulmaktadır. Veri akışı ve grafik sorunları çözümlenmektedir.
Ödeme Sistemleri Desteği
İşlem Tipi | İşlem Süresi | Öncelik Seviyesi |
Depozito | 5-20 dakika | Yüksek |
Çekim | 20-40 dakika | Normal |
Bonus | 1-2 saat | Standart |
Dil ve Bölge Desteği
- Çoklu dil seçeneği
- Bölgesel destek ekipleri
- Yerel piyasa analizleri
- Yerel ödeme çözümleri
- Bölgesel eğitim programları
Mobil Trading Desteği
FBS Trader uygulaması için kapsamlı destek sağlanmaktadır. Mobil işlem sorunları ve teknik hatalar giderilmektedir. Uygulama güncellemeleri ve yeni özellikler duyurulmaktadır. Mobil bildirim sistemi ve alarm ayarları yönetilmektedir.
Belge Gönderimi
Belge gönderimi için gerekli adımlar:
- Kimlik belgesi
- İkametgah belgesi
- Banka hesap belgesi
- Kart doğrulama belgesiс
Güvenlik İletişimi
Hesap güvenliği ve işlem koruması için özel protokoller uygulanmaktadır. Şüpheli işlemler anında incelemeye alınmaktadır. İki faktörlü doğrulama sistemi ve güvenlik güncellemeleri sağlanmaktadır. Kimlik doğrulama ve hesap koruma önlemleri sunulmaktadır.
Piyasa İstihbarat Sistemi
Türkiye piyasalarına özel anlık veri akışı sağlanmaktadır. Ekonomik göstergeler ve piyasa hareketleri sürekli izlenmektedir. Merkez Bankası kararları ve etkilerinin analizi yapılmaktadır. Küresel piyasaların Türk piyasalarına etkisi değerlendirilmektedir. Sektörel gelişmeler ve şirket haberleri takip edilmektedir. Döviz kurlarındaki değişimler ve etki analizleri sunulmaktadır. Yatırımcı davranışları ve piyasa trendleri incelenmektedir. Teknik analiz göstergeleri Türkiye piyasalarına göre optimize edilmektedir.
Kriz Yönetimi
- Piyasa volatilitesi durumları
- Sistem kesintileri
- Olağanüstü durumlar
- Acil müdahale planları
- Risk yönetimi protokolleri
Eğitim Desteği
Trading eğitimleri ve webinarlar için kayıt desteği verilmektedir. Özel ders programları ve mentor desteği sağlanmaktadır. Demo hesap kurulumu ve pratik eğitimler düzenlenmektedir. Strateji geliştirme ve optimizasyon desteği sunulmaktadır.
Analiz Desteği
Piyasa analizleri ve trading fırsatları paylaşılmaktadır. Teknik ve temel analiz raporları hazırlanmaktadır. Ekonomik takvim ve veri yorumları sunulmaktadır. Trading stratejileri ve risk yönetimi tavsiyeleri verilmektedir.
Öncelikli Destek Konuları
- Hesap açılışı ve doğrulama
- Para yatırma/çekme işlemleri
- Platform sorunları
- İşlem sorunları
- Güvenlik konuları
Hızlı İletişim Protokolü
VIP müşteriler için öncelikli iletişim hatları bulunmaktadır. Acil durum protokolleri 30 saniye içinde devreye girmektedir. Şüpheli işlem bildirimleri anında değerlendirilir. Hesap güvenliği sorunları için özel ekip görevlendirilir. Platform kesintileri durumunda alternatif iletişim kanalları açılır.
Trading Destek Merkezi
Destek Türü | Hizmet Saati | Öncelik |
Analiz | 24/5 | Normal |
Strateji | 24/5 | Yüksek |
Risk Yönetimi | 24/7 | Premium |
Pozisyon | 24/5 | Acil |
Yerel Yatırımcı Desteği
Türk yatırımcıların ihtiyaçlarına özel çözümler geliştirilmektedir. Yerel ödeme sistemleri ve bankacılık entegrasyonları sağlanmaktadır. Türkiye’ye özel promosyon ve bonus kampanyaları düzenlenmektedir. Yerli yatırımcılar için özel eğitim programları hazırlanmaktadır. TL bazlı hesap yönetimi ve risk değerlendirmesi yapılmaktadır. Türk finans piyasalarının dinamiklerine uygun trading stratejileri sunulmaktadır. Yerel vergi düzenlemeleri ve mevzuat konularında bilgilendirme yapılmaktadır. Türkiye’deki finans etkinlikleri ve seminerler organize edilmektedir.
Özel Durum İletişimi
İşlem platformlarında yaşanan teknik aksaklıklar için:
- Anlık bilgilendirme sistemi
- Alternatif trading imkanları
- Zarar önleme protokolleri
- Pozisyon koruma desteği
- Acil pozisyon kapatma
Bölgesel İletişim Ağı
Türkiye’nin farklı bölgelerinde hizmet noktaları bulunmaktadır. Yerel piyasa koşullarına göre özelleştirilmiş destek sağlanır. Bölgesel ekonomik gelişmeler takip edilmektedir. Yerel yatırımcı profilleri için özel çözümler sunulmaktadır. Bölgesel finans etkinlikleri düzenlenmektedir.
Profesyonel Danışmanlık
Uzman analistlerle birebir görüşme imkanı sunulmaktadır. Portföy yönetimi için özel stratejiler geliştirilir. Risk analizi ve pozisyon değerlendirmesi yapılır. Piyasa fırsatları için özel bilgilendirmeler sağlanır. Trading planı oluşturma desteği verilir.
VIP Müşteri Desteği
VIP hesap sahipleri için özel hizmetler:
- Kişisel hesap yöneticisi
- Öncelikli destek hattı
- Özel analiz raporları
- Hızlandırılmış para çekimleri
Sıkça Sorulan Sorular
Para çekme işlemleri genellikle 20 dakika içinde onaylanır. Banka havalelerinde 1-5 iş günü sürebilir.
Piyasa volatilitesi ve önemli ekonomik haberler sırasında spreadler geçici olarak artabilir. Normal piyasa koşullarında standart spread oranlarına geri dönülür.
Kişisel hesap alanınızdan ödeme dekontunuzu ve işlem numaranızı yükleyebilirsiniz. Finans ekibimiz 15 dakika içinde işleminizi kontrol edip size dönüş yapacaktır.
